Revise los datos de su compra: Nombre, dirección y teléfonos de contacto. La información es necesaria para una correcta y oportuna entrega de sus productos en el lugar solicitado.
Se requiere que previamente a su compra verifique las dimensiones del producto y/o de tener consultas las realice al asesor de ventas.
ENTREGA A DOMICILIO:
El servicio de despacho en Lima se realiza en días laborables y en horario regular hasta las 6:00 p.m.
Debe considerar que no contamos con horarios de entrega específico. Sin embargo, la entrega será coordinada con el cliente al menos 24 horas antes del despacho.
El Cliente deberá verificar que el producto corresponda a lo que compro, y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
El Cliente debe firmar la guía en señal de conformidad al momento de la entrega, no se aceptarán reclamos por productos no revisados en ese momento.
El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para alterar los productos en el domicilio.
La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su Nombre Completo en la guía de despacho para acreditar la recepción.
Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía de despacho o conformidad de despacho, TOPEXPRESS S.A.C. no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, rechácelo y dejando constancia, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como su Nombre Completo. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comuníquese al (511)375-0972, con la finalidad de respaldar esta información.
CONDICIONES DE LA ENTREGA
Las entregas se coordinarán con el cliente desde realizada la compra. Es nuestro coordinador de despachos quien fija las horas y rangos de entrega con el cliente con una anticipación de al menos 24 horas.
Las entregas en Lima se realizan entre 2 a 3 días útiles.
Los horarios de despacho son los siguientes:
De Lunes a Viernes (no feriados) desde 08:30 am hasta 04:30 pm.
Sábados (no feriados) desde 08:30 am hasta 12:00 pm.
El coordinador de despachos coordinará la entrega de acuerdo con la ruta, para maximizar así el uso de las unidades.
Será el Cliente quien se encargue de la gestión de accesos en locales donde sea necesario, deberá tramitar y conseguir los permisos que permitan a TOPEXPRESS S.A.C. llevar la mercadería, fijando y anunciando a TOPEXPRESS S.A.C. los rangos horarios para la recepción de la mercadería.
El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho, debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso.
Tratándose de despachos en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones: Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas, que permitan desplazar los productos con embalaje (disponibilidad de ascensor).
El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.
Al momento de la entrega de su producto el Cliente debe firmar el acta de conformidad de despacho de la mercadería y GR. No se aceptarán reclamos por productos no revisados en ese momento. La firma será señal de conformidad con el estado en el que el bien se encuentra.
Los costos por el servicio de envío a nivel nacional deben ser coordinados previamente con el asesor de ventas, en este caso los productos se envían en cajas.
